Um único lugar para receber, qualificar, atender e fechar. Da chegada do lead até a assinatura — com cada etapa registrada, cada corretor responsável e nada caindo no esquecimento.
Os números abaixo são de estudos de mercado sobre times que usam CRM de forma organizada — comparados a times que trabalham no caderno, no bloco de notas e na memória.
Fontes: Salesforce / compilações de mercado (SuperOffice, Nutshell, CRM.org, 2025–2026) · MIT–InsideSales.com Lead Response Management Study, Dr. James Oldroyd (2007, 15.000+ leads) · Harvard Business Review, Oldroyd, McElheran & Elkington (2011, auditoria de 2.241 empresas).
Um CRM mal preenchido é pior do que não ter CRM: dá a sensação de controle sem o controle. A diferença entre os dois cenários abaixo não é o software — é a disciplina do preenchimento.
Se não está registrado no CRM, não aconteceu. Ligação, WhatsApp respondido, visita combinada, objeção do cliente — tudo entra no sistema. É isso que separa os dois quadros acima.
Cada barra é uma etapa. O número é a quantidade de leads parados nela. O selo branco entre as barras é a taxa de conversão de uma etapa para a seguinte — é ali que se enxerga onde a operação vaza.
Mede velocidade de resposta. Se cai aqui, o problema é fila, não produto.
Mede qualidade da qualificação. Se cai aqui, as perguntas não foram feitas.
Mede argumentação e negociação. É onde o corretor faz diferença.
Não é lixo, é reciclagem. Volta para cadência e pode reentrar no funil a qualquer momento.
Período, corretor e origem (Meta, Google, portal, site, indicação). Descubra qual canal traz lead que realmente visita.
O mesmo funil do dashboard, só que operacional. Cada coluna é uma etapa, cada cartão é um lead. Mover o lead é arrastar o cartão de coluna — e o funil se atualiza sozinho.
Sem Atendimento em vermelho é lead esperando alguém falar com ele. A meta do dia é zerar essa coluna.
Nome, data e hora de entrada, produto, telefone, e-mail e corretor — antes mesmo de abrir.
Não precisa entrar no lead para mover. Arraste o cartão para a coluna certa.
O botão redondo do cartão abre a ficha completa — e é por ali que você chega nas Notas.
Ordenável, pesquisável e com o cronômetro rodando ao lado de cada status.
| Nome | Telefone | Produto | Corretor | Criado em | Status | Ação |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LEAD TESTE | +5521432343214 | - - | - - | 12 agosto 2026, 09:59 | Sem AtendimentoNovo! 🕐 4min | 👁 |
Mostra há quanto tempo o lead está parado. É o placar do seu tempo de resposta — e o gestor vê.
Cadastre o lead que veio por fora ou suba uma base inteira de uma vez.
Por status, produto, corretor e período. Ordene pelos mais antigos sem contato.
O botão azul abre o lead com dados, andamento e Notas.
A listagem esconde os leads Finalizados por padrão. Se um lead "sumiu", provavelmente foi finalizado — use os Filtros para achar.
Esses quatro movimentos são o trabalho inteiro — e acontecem todos dentro desta tela. Corretor que faz os quatro fecha; corretor que só responde mensagem fica no "Em Atendimento" para sempre.
Vá em NOTAS — sempre. É o campo onde ficam as perguntas qualificatórias daquele lead e onde você escreve cada resposta. Uma pergunta de cada vez, em tom de conversa; nunca dispare a lista inteira num único WhatsApp.
Dê seguimento: altere o status. A resposta do cliente define o destino — Em Atendimento, Moradia, Investimento. É um clique na coluna da direita, e o funil inteiro se atualiza.
O sistema cobra você. A tarja laranja "Lead sem ação agendada" só some quando você usa Programar contato. Enquanto ela estiver ali, esse lead não tem próximo passo.
A análise inteligente lê o atendimento e sugere a Próxima Ação Recomendada. Com o lead vazio ela avisa: "ainda não temos informações sobre o perfil". Preencha as Notas e ela passa a trabalhar a seu favor.
Qualificar sem alterar o status é meio trabalho — a informação existe, mas o funil mente. Alterar o status sem qualificar é o outro meio errado — o funil anda, mas ninguém sabe o que o cliente quer. Os dois passos são um só.
Este é o mapa que o corretor precisa ter na cabeça: cada resposta tem um destino no funil e um argumento de venda diferente.
| Pergunta em Notas | Destino no funil | Por que essa atenção importa |
|---|---|---|
| Cliente respondeu e a conversa começou | Em Atendimento | Tira o lead do vermelho e mostra ao time que ele tem dono ativo. |
| 3 tentativas, canais diferentes, sem retorno | Não responde | Entra em cadência de retomada em vez de ocupar seu dia. |
| Tem perfil e verba compatíveis | Cliente Potencial | É o lead que merece sua melhor hora do dia. |
| "É para eu morar" | Moradia | Muda todo o discurso: planta, lazer, escola, rotina da família, prazo de mudança. |
| "É para investir / rentabilizar" | Investimento | Muda todo o discurso: ROI, valorização da região, m², locação, prazo de entrega. |
| Marcou dia e hora | Visita Agendada | Confirme 24h e 2h antes. Visita não confirmada é visita perdida. |
| Esteve no imóvel ou no stand | Visita Concluída | Follow-up no mesmo dia, com a objeção registrada em Notas. |
| Negociando valor e condições | Proposta | Registre valor, condição e prazo de resposta. |
| Fechou / encerrou de vez | Venda Ganha Finalizado | Cuidado: Finalizado some da listagem padrão. Só use quando o lead realmente acabou. |
Errar essa segmentação é apresentar o argumento errado para a pessoa certa. O cliente de moradia quer imaginar a vida dele lá dentro; o de investimento quer número. A pergunta "é para morar ou investir?" é a primeira de todas por causa disso.
O estoque comum. Cai aqui o lead que ninguém assumiu, o devolvido e o que estourou o prazo sem contato registrado.
A fila define quem recebe o próximo lead, por rodízio entre os corretores ativos no plantão.
Cadastro, permissões e números individuais. Corretor vê o próprio funil; gestor vê o time todo.
Dentro de cada lead, a linha do tempo guarda toda mudança de etapa, tentativa de contato e observação, com data, hora e autor. É o que permite outro corretor retomar o atendimento sem ligar para ninguém — e é a sua prova em qualquer discussão de comissão.
Meta: 5 minutos. Depois de 1 hora, a chance despenca.
As perguntas qualificatórias estão lá. Sempre.
Em Atendimento, Moradia ou Investimento — o destino certo, na hora.
Todo atendimento termina em Programar contato. Lead sem ação agendada é lead perdido.
Canais e horários diferentes, e só então "Não responde".
24h antes e 2h antes. É o que vira visita concluída.
O sistema não vende por você — ele garante que nenhuma oportunidade se perca no caminho. O resto é atendimento, e isso é com o corretor.